L’article montre l’intérêt de l’expertise ergonomique pour la conception et le déploiement d’un système à destination du grand public. Il relate la démarche engagée par les Autoroutes du Sud de la France pour favoriser l’appropriation par les conducteurs d’un système de télépéage sans arrêt et en évaluer les risques. Plusieurs démarches de sollicitation des clients des Autoroutes du Sud de la France (focus group, test utilisateurs, analyse de l’activité, entretiens, enquête) et des analyses comportementales à partir de vidéo ont été menées dans le cadre de l’accompagnement de l’expérimentation de ce nouveau système sur la gare de péage de St Martin de Crau. Elles ont permis d’apporter des corrections et ont contribué à démontrer la sécurité du nouveau système de télépéage sans arrêt avant son déploiement sur d’autres barrières de péage.
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