Approches organisationnelles de la fiabilité : Dialogue avec les ergonomes

Le texte propose un regard de sociologue sur les débats passés et actuels concernant la notion de fiabilité et plus précisément la fiabilité organisationnelle ou celle des collectifs. Après avoir comparé les approches ergonomiques et sociologiques en montrant ce qui les unit dans une même conception d’une fiabilité presque entièrement laissée à la discrétion des opérateurs, on brossera dans un deuxième temps un panorama d’un agenda de recherche en plein essor, celui de la « fiabilité organisationnelle », qui au contraire redonne du poids aux structures formelles. Cet agenda aux confluents de plusieurs disciplines — psychologie sociale, science politique, anthropologie…— interroge à la fois les sociologues et les ergonomes. En conclusion, l’auteur propose de réconcilier les deux types d’approches : celles qui marient l’étude des modalités de l’action collective et les pratiques des acteurs en première ligne à celles qui privilégient l’étude des modalités de conception des organisations. De cette façon il sera possible de réintroduire le débat sur les formes et les structures organisationnelles qui depuis les errements du « one best way » semblaient promises à un purgatoire éternel.