Certification Qualité et Conditions de travail

De nombreuses entreprises se sont engagées dans des démarches de certification qualité, dans le but de garantir à leurs clients la capacité de l’entreprise à réaliser et à maintenir la qualité voulue. Réalisée au sein de la DRTEFP Ile-de-France, cette étude avait pour objectif d’informer les inspecteurs du travail sur les démarches qualité, de les sensibiliser à d’éventuelles implications sur leur travail et de mieux connaître les pratiques des entreprises de la région. Centrée sur l’application des normes ISO 9000 dans les entreprises, l’étude appréhende trois axes généralement considérés comme étant « bénéficiaires » de ces normes qualité : santé et sécurité, compétence professionnelle et autonomie. Ces trois axes ont été interrogés au travers d’entretiens avec des acteurs internes et externes aux entreprises et d’observations de situations de travail.