Le monde du travail connait des transformations majeures, dans lesquelles le dialogue social a un rôle central. Ces transformations peuvent être générées par des technologies numériques. Dans ce contexte, ce travail présente la conception d’une démarche cherchant à renforcer la participation des parties prenantes du dialogue social. A partir d’un cadre théorique de l’ergonomie, de la psychologie du travail et de la sociologie, s’intéressant aux situations de coopérations conflictuelles et à l’accompagnement des projets de conception, nous présentons l’analyse de la co-conception de la démarche, de son implantation et de sa mise en usage au sein d’une entreprise. Les difficultés traduites par des refus de participer des parties prenantes, favorisant des résistances du réel, ainsi que le contexte de l’entreprise en restructuration, ont mené à des évolutions de la démarche en conception. Ce travail supporte une réflexion méthodologique et conceptuelle pour intervenir dans ces contextes.
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