Comment anticiper les effets de l’intégration d’un outil numérique? Le cas de services de soins à domicile

Cette contribution s’appuie sur une expérience vécue d’intégration d’un nouvel outil numérique dans des structures du soin à domicile. L’axe retenu concerne les effets multidimensionnels de l’intégration du numérique sur le travail et son organisation, et la problématique de
l’anticipation de ces effets.
Dans la démarche, l’action ergonomique vise l’accompagnement à l’intégration d’un outil de télégestion (Smartphone) pour les encadrant.e.s et aides-soignant.e.s à domicile, modifiant sensiblement l’ensemble du fonctionnement des structures concernées. Cette communication
aborde les évolutions du rapport au management et au collectif de travail dans le cadre de ce changement.
Ces évolutions sont sous-tendues, d’une part, par la question de la conduite de projet : Les entreprises concernées n’avaient pas imaginé l’importance de l’engagement préalable réinterrogeant de nombreux aspects du fonctionnement actuel des Services. D’autre part, les
interactions avec le prestataire informatique impactent fortement les possibilités d’anticipation des effets de l’intégration numérique.