Comment un projet de conception peut-il contribuer au développement d’un environnement capacitant ?

Cette présentation retrace une intervention réalisée dans le cadre d’un master professionnel en ergonomie en 2012 sur une commune d’aquitaine. Il s’agit d’un projet de réaménagement d’une zone d’un multiaccueil municipal. Une démarche participative centrée sur le travail a été déployée au moyen de différents outils, objets intermédiaires tels que maquette et plans. À travers les compromis et les aménagements effectués, nous voyons comment l’organisation du travail est saisie par les agents. Par le concept d’organisation capacitante nous mettons en évidence que cette démarche a permis aux agents et aux différents acteurs impliqués dans le projet à différents niveaux, de développer ce que l’on appel un pouvoir d’agir et de développer leurs compétences.