Communication et accomplissement collectif de l’activité : une perspective conversationnelle appliquée aux transmissions dans les équipes de soin à l’hôpital

De nombreux métiers requièrent de maîtriser une forme de dialogue. Soit qu’un dialogue permette de coordonner ponctuellement les contributions de différents participants à une activité collective, soit qu’un dialogue soit un moyen de réalisation de l’activité. Par exemple, les activités de production appellent généralement des participations discontinues de leurs acteurs qui doivent alors s’informer mutuellement de l’état de leur activité collective. Comme en attestent les travaux de linguistes, psychologues, ergonomes et même de certains sociologues, l’analyse des communications en situation de travail appartient désormais à un champ structuré d’étude des usages du langage qui contribue à l’analyse de l’activité. Nous allons présenter ici une analyse clinique de ce genre de dialogue dans son accomplissement hospitalier (Kostulski, 1998). Si la théorie est trop complexe pour être ici décrite finement, nous en présenterons les fondements et développerons son application au travers de la restitution de l’analyse d’une activité particulière : la transmission dans les équipes de soin à l’hôpital.