Pour mieux comprendre les processus d’appropriation à l’œuvre au cours des interventions sur l’organisation, cette communication propose, à partir d’un exemple, de retracer l’histoire et le développement d’une genèse de la délibération sur la qualité du travail. Cet exemple est issu d’un travail de recherche en cours ancré dans l’approche instrumentale en ergonomie à partir d’une intervention sur l’organisation en clinique de l’activité. À partir de là, nous proposons de discuter la place de ces processus d’appropriation au sein d’une intervention visant le développement du pouvoir d’agir des opérateurs et leur implication dans les processus qui configurent leurs situations de travail pour des transformations durables.