Conception d’un pupitre téléphonique ferroviaire : la contribution de l’ergonomie

Cette communication traite de la contribution de l’ergonomie à la conception d’un pupitre téléphonique à l’usage des opérateurs des postes d’aiguillage et de régulation du trafic ferroviaire. Plusieurs points sont abordés : • la démarche de conception d’un outil de communication et en particulier le caractère participatif de cette démarche : comment s’effectue la communication dans un groupe de travail. • le rôle du retour d’expérience dans la conception de nouveaux outils • les outils d’analyse fonctionnelle : limite et complémentarité avec l’ergonomie • l’arbitrage à réaliser entre certains besoins exprimés par les opérateurs et les exigences de sécurité du système ferroviaire
Cette communication présente une réflexion sur la conception d’un pupitre téléphonique destiné à des opérateurs jouant un rôle essentiel dans le domaine de la sécurité ferroviaire. Il s’agit des opérateurs des postes d’aiguillage et des postes de commandement, chargés d’assurer la commande des itinéraires, la régulation du trafic ferroviaire et l’alimentation électrique du réseau.