Concevoir des outils collaboratifs pour une organisation en mutation

Cette communication porte sur la conception d’outils collaboratifs, basés sur les Technoloigies de l’Information et de la Communication (TIC), visant à supporter l’activité de pilotage de l’arrêt d’un site de production pour maintenance. Ce domaine d’activité est complexe, à forts enjeux (sécurité industrielle et des personnes, rentabilité) et récemment soumis à une innovation organisationnelle. La conduite du projet suit une démarche ergonomique de co-conception, reposant sur des études Socio Organisationnelles et Humaines (SOH) sur le terrain, et dans laquelle les futurs utilisateurs jouent un rôle actif dans la conception. Ainsi, des outils collaboratifs sont co-construits avec les acteurs d’un site de production, incluant l’analyse de l’usage de services simulés en situation opérationnelle. A l’échelle de l’ensemble des sites de production, l’implémentation d’outils pertinents demande de construire un « concept opérationnel » dont le niveau de description doit autoriser l’évolution des outils et permettre des adaptations locales.