Contribution à l’amélioration des conditions de travail des agents et d’attente des usagers. Imaginer l’accueil de demain.

Dans le cadre d’un projet de rénovation de l’espace d’accueil en mairie, une analyse de l’activité des agents et des conditions d’attente du public a été réalisée. Elle a permis non seulement d’envisager le nouvel espace d’accueil, mais aussi d’améliorer les conditions de travail. Sur la base de résultats issus d’entretiens, d’observations et d’un questionnaire sur la gêne acoustique, un rapport détaillé et argumenté a pu être présenté aux
décideurs. Ces derniers ont mesuré ainsi la nécessité et l’urgence des travaux à réaliser. Cette analyse a également contribué à valoriser le travail d’accueil trop souvent jugé, à défaut, comme une activité peu qualifiée. Enfin, l’utilisation d’une méthode de simulation a permis d’imaginer et de simuler «l’accueil de demain», permettant ainsi de faire remonter des préconisations d’aménagements tenant compte du travail réel des agents d’accueil, tout en prévenant les risques physiques et psychosociaux.