Il s´agit d´une étude de cas réalisée dans un Centre d´Appui à la Santé de la Famille (NASF), service public de soins de santé primaires implanté récemment au Brésil. L´Analyse Ergonomique du Travail (AET) a eu pour but de comprendre le contenu et la variabilité des tâches, les caractéristiques de l´organisation et des conditions de travail ainsi que les relations interpersonnelles entre les professionnels. Il a été vérifié que le travail est diversifié et complexe, qu´il doit nécessairement être partagé entre plusieurs professionnels et équipes, que de nouveaux outils technologiques encore peu connus sont utilisés et que les paramètres et les instruments de mesure de la productivité utilisés n´expriment ni la spécificité ni la complexité du travail réalisé. Il en découle une nécessité constante de réaménagements organisationnels. La recherche a visé à donner une plus grande visibilité aux processus de travail, à les perfectionner et à les systématiser, contribuant ainsi à une amélioration de la qualité des services offerts à la population et de la politique de soins de santé primaires dans le pays.