De l’analyse de l’activité de travail de rédacteurs techniques au diagnostic de l’organisation d’un processus de production documentaire

Cette communication présente l’évolution d’une recherche : initialement centrée sur la compréhension de l’activité de travail de rédacteurs techniques, elle a évolué vers le diagnostic de l’organisation d’un processus de production documentaire. La population concernée est constituée de 10 ingénieurs en charge de la rédaction de documents prescriptifs destinés à l’exploitation de sites de production d’énergie. Les résultats sont issus d’entretiens individuels semi-directifs et de groupes de travail. Ils portent d’une part sur les facteurs de complexité d’un processus de production documentaire, d’autre part sur les dimensions du travail collectif réglé (par l’organisation) et géré (en situation, par les acteurs) de ce processus. Ces premiers résultats appellent des perspectives de recherche qui portent sur une analyse plus globale du processus, de l’amont vers l’aval, i.e. des prescripteurs de ce processus aux utilisateurs des documents produits. Il s’agit donc de s’intéresser à l’organisation du processus et au rôle de ses acteurs, dans le but d’identifier les facteurs qui constituent des leviers et freins à son fonctionnement.