Des risques psychosociaux au contrat moral: une démarche participative pour maintenir la santé au travail chez EUROCONTROL

La prévention des risques psychosociaux occupe une place de plus en plus significative dans le monde du travail. Ces risques psychosociaux (RPS) font actuellement l’objet d’une mobilisation importante des gouvernements européens et des acteurs sociaux. Mais que recouvrent-ils au juste ? Comment les détecter, les gérer, voire les prévenir ? Le Centre Expérimental EUROCONTROL a mené ces quinze dernières années une réflexion globale et une démarche participative et pluridisciplinaire sur ces sujets. La problématique de départ était celle du stress au travail, elle a ensuite évolué autour de la violence au travail pour désormais se focaliser sur la gestion de ces risques. L’utilisation de techniques complémentaires (entretiens, questionnaires, groupes de travail) et l’implication du personnel ont permis d’identifier les facteurs de risque majeurs. Ainsi, la reconnaissance ou le sens au travail, au coeur des RPS sont envisagés à travers une approche innovante autour de la notion
d’explicitation de contrat moral entre salariés et organisation. Tout comme l’écart entre travail prescrit et travail réel, l’explicitation du décalage entre les attentes des salariés vis-à-vis de l’organisation (et réciproquement) apparait comme une des clés pour aborder les risques psychosociaux en autorisant entre autres un débat sur les règles du travail bien fait, au sein des collectifs de travail comme entre ces collectifs et les autres niveaux hiérarchiques.