Dissonances entre concepteurs issus de la société occidentale et utilisateurs issus de l’Afrique de l’ouest

Ce papier décrit les résultats d’une étude qualitative menée auprès de primo-arrivants maliens arrivés récemment en France. L’objectif de cette communication est comprendre l’activité réelle des utilisateurs de téléphone mobile provenant d’Afrique de l’Ouest. Dans un premier temps, nous présentons le contraste entre les contextes culturels et techniques en Europe et en Afrique de l’ouest. Puis nous définissons les concepts de
« conception pour l’usage » et « conception dans l’usage » que nous mobiliserons pour éclairer l’écart entre le point de vue des concepteurs et des utilisateurs. Nous exposons la méthodologie et les résultats de notre étude qualitative à travers deux dissonances identifiées entre la conception pour l’usage et dans l’usage. Pour finir, nous montrons comment les dissonances identifiées nous permettent d’extraire des directions de reconception des interfaces et services de téléphone mobiles pour les futurs utilisateurs d’Afrique de l’ouest.