E-BANKING : NOUVEAUX SERVICES, NOUVEAUX USAGES, NOUVELLES COMPETENCES
Résumé
L’objectif de cet article est de comprendre sur quelles bases se constituent les usages associés aux nouvelles technologies (ici, la banque électronique). Des analyses de contenu et des évaluations ergonomiques des douze principaux sites bancaires français ainsi que des enquêtes par questionnaires auprès de 1120 utilisateurs ont permis de montrer que malgré la conception volontairement orientée des sites, ces usages ne pouvaient être déterminés. C’était bien le projet et les besoins des internautes qui décidaient in fine de l’utilisation finale des environnements technologiques.
Bobillier-Chaumon M.E., Dubois M., Retour D. (2003).
E-BANKING : NOUVEAUX SERVICES, NOUVEAUX USAGES, NOUVELLES COMPETENCES.
Communication présentée au 38ème congrès de la SELF, Paris.
Télécharger le document
