En quoi l’activité collective contribue à la résilience organisationnelle : les cas de réélaboration des règles dans le secteur des relations de service

La dimension collective de la fiabilité des systèmes est interrogée au regard de la résilience organisationnelle comme prenant en compte le collectif dans la gestion des perturbations. Cette approche du collectif est enrichie par la notion d’activité collective, conçue comme un système de régulations entre le travail collectif et le collectif de travail. Elle permet de mettre en évidence les processus de réélaboration des règles comme base du travail collectif et la vitalité du collectif comme moyen de construire des régulations individuelles et collectives face aux situations à risque et de définir des critères du travail bien fait. L’activité collective favorise la santé des individus et le développement de compétences et permet une réorganisation collective du travail, qui devrait être davantage prise en compte dans le domaine de la résilience organisationnelle.