Entre risques réels et perçus face aux violences externes : le travail des agents en service public à caractère social

Cette communication traite des faits de violence (les incivilités) qui peuvent être source de troubles psychosociaux au sein d’organismes sociaux. Dans le cadre d’une recherche de terrain, les auteurs proposent une méthodologie articulant entretiens approfondis avec des agents et des observations fines en situation de relations de service, qui permet d’appréhender à la fois le réel sur la base de faits de violences recueillis in situ et le vécu des agents à partir d’expériences relatées du risque (ici psychosocial) pour cerner les causes et mécanismes des incivilités dans l’activité de service. La discussion, au sein du symposium, sera centrée sur des questions méthodologiques et épistémologiques associées à l’approche ces phénomènes complexes.