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Ergonomie et intervention intégrée

Résumé

Le but de cette communication vise à présenter l’importance de l’analyse globale de la demande en vue de tenir compte des aspects techniques et organisationnels, dans un service alimentaire d’un établissement de soins de longue durée. Nous présentons une approche intégrée privilégiant une intervention multidisciplinaire porteuse de résultats significatifs. Le protocole d’intervention propose une démarche ergonomique d’analyse des situations de travail en parallèle à une démarche de développement organisationnel où les phases de changement prédominent. Tout le personnel est impliqué dans les structures et les mécanismes. Des « espaces de paroles », un plan de communication, la validation des rôles des gestionnaires et des travailleurs, la délégation de responsabilités aux travailleurs, le partage des savoir-faire et la correction des irritants aux postes de travail contribuent aux résultats et permettent de maintenir l’implication des parties. L’approche intégrée permet de se préoccuper des déterminants organisationnels telles la gestion des changements, l’efficacité des mécanismes de prise de décision, la qualité du climat de travail. Elle exige du temps et des efforts soutenus pour maintenir les acquis et vivre de façon proactive les changements constants qui surviennent.

Duval L., Legault L. (2001). Ergonomie et intervention intégrée. Communication présentée au 36ème congrès de la SELF, Montréal.
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