Ergonomie et règles d’interprétation pour les services en langage naturel

Nous apprécions ou détestons parfois, ces serveurs vocaux commandés par des touches musicales du téléphone ou par quelques mots de commande vocale que des guides vocaux nous invitent à répéter. Aujourd’hui, grâce à des technologies de détection de mots multiples dans des phrases, l’interaction vocale homme-machine autorise un langage plus naturel. L’ingénierie de ces nouveaux services lance de nouveaux défis. En effet, comment traiter la combinatoire infinie du langage humain dans l’expression de ses désirs avec une machine dont l’univers des « connaissances » est le produit d’un programme informatique et dont les coûts de développement et de maintenance sont nécessairement limités ? Cette communication propose quelques pistes pour aider à la conception d’un tel service. Un accent est mis sur la définition des règles d’interprétation d’un système de dialogue en langage naturel prenant appui sur une démarche ergonomique.