Ergonomie et système de gestion

Cet article discute des relations entre ergonomie et système de gestion, il s’appuie sur un cas d’intervention ergonomique, dans une activité de service, qui a conduit à la redéfinition des instruments de gestion au plus près de l’activité de travail pour rendre compte de la consommation réelle des ressources humaines et matérielles dans la réalisation des prestations. Ce système de gestion, image de la réalité du travail individuel et collectif, est aussi un outil de management, qui valorise la contribution du travail à la performance du service.