Le stress au sein des changements organisationnels a été étudié au cours des dernières années selon différents modèles théoriques. Dans la présente étude, le stress sera évalué lors d’un changement d’organisation au sein d’une des structures de France Telecom. L’approche sur laquelle se base l’étude est fondée sur le modèle structural d’Hansez. A cet effet, le WOCCQ, questionnaire définissant l’impact spécifique de six dimensions de contrôle sur le stress, a été distribué à 179 salariés. 20 entretiens semi-directifs ont été menés en complément. Les résultats indiquent des différences de perceptions de contrôle du stress, notamment en ce qui concerne la planification du travail et le contrôle sur l’avenir, ainsi que des défaillances dans la communication interne de l’entreprise, que l’ergonome devra prendre en compte afin de permettre au salarié une meilleure adaptation et de réduire ainsi le phénomène sous-jacent de résilience.