L’objectif de notre recherche est d’évaluer la performance d’un projet de changement organisationnel au sein des bureaux d’études d’un constructeur automobile. Ce changement correspond à l’introduction d’une nouvelle prescription visant à réduire les erreurs de conception.
Nos résultats mettent en avant la pré-existance de nombreux dispositifs de rationalisation du processus de conception dans l’entreprise. Pour les destinataires du changement, la nouvelle prescription ne semble donc pas nécessaire et apparaît également comme difficile à mettre en oeuvre. Les opérateurs ont été conduits à réécrire le support de prescription de façon à le rendre plus utilisable et adapté à leurs besoins. Cependant, ces évolutions ne sont pas partagées par tous les acteurs de l’entreprise. La performance du changement doit passer par la participation des
opérateurs à la conception des prescriptions, supports du changement.