Gestion de l’imprévu et construction collective du sens de la situation : Quelques leçons tirées de l’analyse d’incidents
Résumé
La capacité de réaction collective à des événements imprévus et menaçants est un enjeu majeur des systèmes sociotechniques complexes. Cette capacité repose pour une part sur un processus de (re)construction de sens de la situation (sensemaking, en anglais) visant à expliquer les événements tout en ouvrant un espace d’actions cohérentes avec les buts des opérateurs. Au sein d’un projet de recherche exploratoire, REACT, visant à proposer des moyens d’aide à la construction collective de sens, une analyse de différents cas de gestion collective d’événements imprévus a été menée. Ces cas étaient pour la plupart documentés ou ont été recueillis auprès d’experts opérationnels. L’objet de cette analyse, menée à 3 niveaux –individuel, collectif et organisationnel – était d’extraire un ensemble d’obstacles potentiels au sensemaking. Cet article rapporte les
résultats de cette analyse et en tirent les enseignements avec la perspective de proposer une démarche fiabilisant la réaction collective à l’imprévu.
Karsenty L., Quillaud A. (2011).
Gestion de l’imprévu et construction collective du sens de la situation : Quelques leçons tirées de l’analyse d’incidents.
Communication présentée au 46ème congrès de la SELF, Paris.
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