Gestion de l’incertitude en conception de situations de travail : le cas particulier des projets hospitaliers

L’incertitude dans la conception de locaux de travail pose des problèmes particuliers quand il s’agit de bâtiments hospitaliers. Il s’agit alors de gérer l’incertitude dans la conception de futures situations de travail, en prenant en compte le point de vue du travail dès le début du projet. Les projets architecturaux en milieu hospitalier combinent l’incertitude et la complexité, dans un cadre réglementaire très strict. La conduite de tels projets, pour le gestionnaire comme pour l’ergonome, suppose à la fois de réduire l’incertitude et de prévoir de futures situations adaptables. Dans ce contexte, la pratique ergonomique contribue à la réduction de l’incertitude en participant à l’expression des besoins des utilisateurs et en modélisant l’activité ; ceci permet de déterminer les invariants de l’activité. Le gestionnaire peut réduire l’incertitude en identifiant les invariants des locaux et en effectuant une veille sur la technologie et l’évolution des pratiques.