Gestion des savoirs et politique qualité : le rôle de l’ergonomie

Le présent article a pour objectif de montrer que les procédures, outils d’obtention de la qualité, peuvent être également un outil de gestion des savoirs. Le premier point abordé est la position de l’ergonomie sur les politiques de gestion des savoirs. Les résultats de deux études sur l’utilisation et la rédaction de procédures, succinctement exposés, montrent dans quelle mesure ces procédures peuvent être des outils de gestion de savoirs. Le troisième point est celui des conditions nécessaires pour que les procédures permettent de développer les savoirs de l’organisation : ceci n’est possible que si les opérateurs sont au coeur de cette construction d’outils cognitifs et gardent une certaine maîtrise de leur mise en oeuvre ; ceci suppose la réalisation de conditions favorables, et une inflexion du management.