Le projet d’informatisation du dossier médical est complexe car il s’attarde au noyau central opérationnel de l’organisation hospitalière. Le dossier médical informatisé doit recueillir, emmagasiner et permettre l’extraction de données vitales en temps réel. Il doit répondre aux besoins d’informations des médecins et du personnel infirmier. Il doit soutenir la coordination
de la prestation directe des soins et de celle des services médicotechniques. Nous présentons les résultats d’une évaluation de l’impact de l’informatisation sur les activités du personnel infirmier. La mise en évidence des caractéristiques des activités de travail en lien avec l’utilisation de l’informatique vise à optimiser la fonctionnalité de l’outil informatique. L’étude révèle l’importance du traitement des informations près du client. L’utilisation du système lors du déroulement des activités de travail permet de mettre en évidence des stratégies de régulation dont l’usage d’aide mémoire et de retranscription des informations. Les évaluations terrains suggèrent l’introduction de supports informatiques plus conviviaux dans le traitement des informations au chevet du client.