Impact des espaces de discussion sur les conditions de travail des managers : la nécessité d’un accompagnement individuel ?

Depuis plusieurs années, les sciences de gestion, la psychologie du travail et l’ergonomie développent des modèles autour des espaces de discussion sur le travail. Ce type de dispositif est considéré à la fois comme un nouvel outil de gestion et comme un dispositif de prévention des risques psychosociaux. Il existe à l’heure actuelle de nombreux travaux sur la façon de mettre en œuvre ces espaces, de les structurer mais aussi sur la façon d’accompagner et de former les managers à leur animation. En revanche, peu de travaux nous indiquent comment favoriser l’engagement managérial dans les actions qui ressortent des échanges, ni comment accompagner les managers dans une évolution de leurs pratiques managériales. Notre recherche-intervention, réalisée au sein d’une plateforme logistique de grande distribution, présente un éclairage méthodologique sur ces questions en proposant, en parallèle du dispositif d’espaces de discussion, la mise en place d’un accompagnement individuel. Cette approche vise à aider le responsable à articuler la mise en œuvre des actions correctrices et préventives avec sa propre activité et ses contraintes, faisant l’hypothèse que cela nécessite des transformations dans son travail (compétences, temps alloué, organisation du travail, …). Ces deux niveaux d’intervention, individuel (via les séances d’accompagnement du manager) et collectif (via les espaces de discussion) seraient alors nécessaires pour la bonne mise en œuvre des améliorations portées et débattues par le groupe de discussion.