La multiplication des démarches d’optimisation auxquelles sont confrontées les entreprises oblige à revoir les modes d’intervention des spécialistes du facteur humain dans les entreprises. En effet, la dynamique générale des organisations contemporaines place les acteurs et les organisations dans des situations difficiles et les expose à des risques de différentes natures. Pour répondre à ces nouveaux enjeux, la communication expose les principes et méthodes d’actions d’un type d’intervention particulier, les démarches de type Organization Resource Management (ORM) originellement développée dans l’aéronautique sous la désignation de Crew Resource management(CRM). Le propos est illustré au travers d’un exemple de mise en oeuvre d’une démarche ORM au sein d’une entreprise de distribution d’énergie.
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