Intégrer l’ergonomie à la conduite d’un projet de certification iso 9001

Cette communication présente une intervention ergonomique réalisée dans une PME manufacturière québécoise engagée dans un processus de certification ISO 9001 (version 2000). Les modalités d’intégration de l’ergonomie à un tel projet sont présentées en trois volets : 1) favoriser l’insertion de l’ergonomie dans un projet où, a priori, celle-ci n’a pas sa place; 2) redéfinir progressivement un projet initialement pensé en dehors de l’ergonomie; 3) concevoir les instructions exigées par la certification comme une aide au travail.
L’expérience montre que l’ergonomie peut favorablement être impliquée dans ce type de projet. Elle met en évidence les mécanismes de qualité et de non-qualité de même que des critères d’utilisation permettant de discriminer des choix de conception équivalents du point de vue de la certification. Plus généralement, elle remet en question la démarche de certification même en conviant l’entreprise à se demander si elle veut simplement être accréditée ISO ou, plus largement, implanter un système-qualité.