Intelligence Artificielle dans les activités professionnelles : quelles visions des acteurs concernés ?

Au-delà des réflexions, ouvrages et livres blancs produits au sujet des « nouveaux » systèmes d’Intelligence Artificielle (IA), il existe peu de données empiriques sur leurs apports et leurs conséquences dans le cadre des activités professionnelles. L’objectif de cette communication est d’apporter des éléments empiriques concernant les bénéfices, les risques et les transformations pouvant être occasionnées par l’IA dans des situations de travail du point de vue des acteurs concernés. Cette étude exploratoire s’appuie sur une méthodologie qualitative mêlant 15 entretiens semi-directifs et observations ouvertes menées lors de conférences-débat et de workshops sur l’IA. Si les premiers résultats montrent que le point de vue majoritaire des participants consiste à considérer l’IA comme un outil d’aide pour l’humain, ils mettent aussi en évidence un décalage entre les fonctionnalités de l’IA proposées sur le marché ou imaginées par les concepteurs et leurs besoins réels. Ils formulent aussi un certain nombre de craintes qui font écho aux problèmes bien étudiés en ergonomie concernant l’automatisation. Ces résultats nous invitent à réfléchir à la manière dont l’approche ergonomique peut se saisir de ces interrogations concernant la place de l’IA dans les situations de travail.