Cet article est issu d’une intervention menée au sein d’un établissement de santé en vue d’analyser les déterminants d’une crise sociale et d’accompagner la mise en discussion du diagnostic ainsi construit auprès des différentes parties prenantes. Les tensions sociales ont directement impacté la démarche méthodologique. L’objectif est ici de décrire les ajustements effectués par les ergonomes pour faire face aux contraintes sans cesse renouvelées du terrain et adapter leurs méthodes tout en gardant le travail et les conditions de sa réalisation en points de mire. Les ajustements opérés ont permis de créer les conditions du rétablissement du dialogue social dans un climat apaisé et d’écoute mutuelle.