Intervention sur l’organisation à partir de l’étude du rapport émotionnel au travail et de l’activité

Les liens entre émotions au travail et santé font l’objet de nombreux travaux de recherche. Ils sont étudiés dans un but de compréhension, mais aussi d’intervention, notamment par rapport à la question des enjeux psychosociaux. Cette recherche-action propose une démarche d’intervention psycho-ergonomique menée dans ce cadre. Conduite dans une unité d’ingénierie et de maintenance de réseaux électriques d’une grande entreprise, elle a consisté à analyser les émotions au travail ressenties par des opérateurs et des managers, et les éléments de l’activité les ayant déclenchées. Il ressort que la contrainte de travail majeure est liée à l’impossibilité dans laquelle se retrouvent les salariés de pouvoir réaliser correctement leur travail, parce que des éléments organisationnels dans l’entreprise les en empêchent. Nous montrons qu’en explorant le rapport émotionnel au travail en lien avec l’activité, il est possible d’agir sur l’organisation et de réduire les contraintes.