Introduction d’un nouvel outil informatique dans un service public : à la frontière entre ergonomie physique et organisationnelle

La communication porte sur un projet d’introduction d’écrans tactiles dans un service administratif, dans un contexte de digitalisation des processus de travail. Les résultats intermédiaires de
l’évaluation ergonomique du projet montrent un bilan en demi-teinte. Les utilisateurs apprécient certaines caractéristiques instrumentales de la technologie (qualité de l’affichage) ; ils expriment également leur satisfaction sur des dimensions non-instrumentales (caractère ludique et perception de modernité). Toutefois, en termes de réduction des contraintes posturales, les effets escomptés par les porteurs du projet ne semblent pas avérés. L’évaluation se poursuit et les résultats finaux seront présentés lors du congrès. Ils permettront de rendre compte de l’appropriation de la technologie et de ses effets après six mois d’utilisation. La communication se conclut par une réflexion sur les stratégies d’acteurs auxquelles les ergonomes ont été confrontés dans cette démarche, ainsi que sur la place de l’ergonomie dans le mouvement plus général de digitalisation de cette administration publique.