Isolement, maltraitance, violence au travail : une recherche-intervention aux confins de l’ergonomie

A partir d’un travail de terrain, cette communication contribue à documenter le questionnement actuel relatif à la contribution de l’ergonomie au dossier des Risques Psychosociaux (RPS). L’intervention présentée se déroule dans une entreprise de transport urbain confrontée à divers problèmes d’isolement, de maltraitance et de violence. S’agissant d’une démarche au long cours, une sélection de données, d’événements, de modèles et d’hypothèses d’analyse a été effectuée en vue de documenter principalement les modalités d’articulation entre objectifs de recherche et d’intervention dans le domaine des RPS. Nous discutons aussi de la pertinence et des possibilités d’un couplage entre approches d’ergonomie cognitive, organisationnelle et clinique, ceci en vue d’améliorer la compréhension des difficultés observées et les possibilités d’action de prévention sur ces dernières.