La boucle usage adaptation – reconception : l’usage comme intégration des points de vue de l’utilisation et de la conception

La réussite d’un produit, d’un service, d’une organisation ou d’un dispositif technique dépend bien évidemment de sa qualité technique, de son design, de sa robustesse, de son coût et aussi de son ergonomie. En effet, les clients ou usagers sont de plus en plus exigeants et donc sensibles au fait d’avoir un produit adapté à leurs caractéristiques physiques, facile à utiliser et capable de déclencher chez eux un certain plaisir. Dans le même temps, les concepteurs sont à l’affût des modes d’appropriation, des usages non prévus, des formes d’innovation des utilisateurs, de manière à définir de nouvelles caractéristiques des produits. Les concepteurs sont donc amenés à réutiliser leurs connaissances des usages pour reconcevoir les produits. De manière indirecte et parfois sournoise, les utilisateurs et concepteurs sont donc en relation : les uns utilisant les produits des autres et les autres voulant connaître les réactions des uns. Leurs points de vues se croisent et cette rencontre est souvent source d’innovation. Dans ce cadre, ce texte vise à articuler la notion d’usage autour de deux points de vue opposés et complémentaires : celui de l’utilisation et celui de la conception en soulignant les intérêts à appréhender les usages pour développer des systèmes techniques et organisationnels innovants. Aussi, après une présentation rapide des attentes de l’utilisateur et des perspectives du concepteur, proposerons-nous une articulation de l’usage et de la conception et en discuterons-nous les implications.