La Conception pour Tous appliquée aux Interactions Homme-Machine : démarche méthodologique et retour d’expérience

La Conception pour Tous (CPT) peut se résumer à intégrer, au cours du processus de conception d’un produit ou d’un service, la plus grande diversité d’utilisateurs possible incluant leurs handicaps et leurs différences cognitives et/ou motrices. Si cette approche s’intéresse traditionnellement aux différentes méthodes d’accessibilité, il convient également de s’attarder sur la façon de faire participer activement tous les utilisateurs au processus de conception. C’est ce dernier point de vue qui est défendu dans cet article : après avoir décrit la CPT appliquée aux Interactions Homme-Machine (IHM), les concepts d’implication et d’engagement sont présentés en tant que méthodes profitant directement aux utilisateurs finaux. Ces concepts sont ensuite illustrés à l’aide d’une étude européenne qui a cherché à mobiliser la participation d’un large échantillon d’utilisateurscitoyens, incluant des personnes âgées, technophobes ou handicapées, pour le développement d’une application mobile et d’un service de gestion des odeurs environnementales.