La relève : un support pour la conception de dispositifs de retour d’expérience intégrés et dynamiques ?

Les accidents graves survenus en France dans les tunnels routiers dans les années 2000 ont mis en évidence des risques spécifiques liés au contexte « tunnel » et des enjeux concernant la gestion de la sécurité. Les dispositifs de retour d’expérience sont un des moyens mobilisés par les exploitants de tunnel, accompagnés par le Centre d’Etude des Tunnels (CETU), pour améliorer leur gestion de la sécurité. En quoi ces dispositifs
sont en lien avec les pratiques réelles de partage d’expérience et de gestion collective de la sécurité, telle est la question soulevée dans cette communication. Partant d’une analyse des communications de relève des opérateurs de supervision d’un poste de commande de tunnel, il s’agira de montrer comment les relèves sont un lieu de partage d’expérience, de gestion de la sécurité, et de construction du collectif. Il s’agira ainsi de mettre en relief comment les dynamiques de la relève peuvent alimenter les démarches de retour d’expérience formelles pour concevoir des dispositifs de gestion de la sécurité innovants dans des contextes de risques industriels importants.