L’aide à la conception d’un Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) : l’ergonomie à la croisée du produit et du service

Participer à la conception de « produits » est souvent une mission dévolue à des ergonomes, en lien bien entendu avec d’autres intervenants : hommes de l’art, techniciens… Ce produit peut prendre diverses formes et volumes : du site Web au bâtiment industriel en passant par la conception d’une machine.Les Etablissements d’hébergement pour personnes agées dépendantes (EHPAD) sont une parfaite illustration de la collaboration d’un ergonome à la conception des locaux. Compte tenu des évolutions de l’espérance de vie, le nombre des personnes requérant une prise en charge pour cause de perte d’autonomie va fortement progresser. Dans ces entités qui recoivent des personnes âgées et dans lesquelles travaillent des salariés se pose pour l’ergonome la question de la place des acteurs dans le processus de conception et au-delà les méthodologies à mettre en oeuvre pour les impliquer. Doit il avec son regard d’ergonome, ne s’intéresser qu’au travail réalisé dans l’établissement ou doit il « centrer la conception sur l’utilisateur» ? Un récent travail en Basse-Normandie, sur la conception d’un tel établissement permet de répondre en partie à cette dernière interrogation.