L’analyse du risque lors de la mise en place d’un Centre de Services Partagés : l’inadéquation des modèles avec la réalité des situations de travail

Cette étude examine la mise en place d’un Centre de Services Partagés (CSP) au sein d’un grand groupe. Elle vise à caractériser la structure de cette nouvelle organisation, la forme du contrat de prestation de services et les évaluations du changement par les acteurs concernés. D’après les premiers résultats, les prémisses de la réorganisation mettent en évidence l’existence de modèles organisationnels qui découlent d’une certaine
représentation de la relation de service qui unit le CSP et ses clients. L’inadéquation de ces modèles avec les réalités des situations de travail est une zone à risque car elle remet en cause l’efficacité du fonctionnement de l’organisation et occulte les efforts réalisés par les opérateurs pour faire face aux situations réelles. Dans ce contexte, l’ergonome a un rôle important à jouer.