L’approche ergonomique comme fil conducteur d’une démarche de retour d’expérience

Notre communication a pour objectif d’expliciter et de mettre en discussion nos pratiques d’ergonome dans le domaine du retour d’expérience (REX). Nous présentons l’approche ergonomique comme un fil conducteur d’une démarche de REX porteur d’un processus dynamique composé de plusieurs étapes ayant une visée transformatrice. Trois principes directeurs de l’ergonomie structurent la démarche de REX : porter une vision positive du REX et de la contribution humaine à la sécurité ; comprendre les dysfonctionnements dans le cadre de l’activité en situation de travail ; développer une approche systémique, globale et intégratrice du REX permettant la mise en débat du travail de tous. Nous exposerons comment ces principes ont guidé notre pratique ces dix dernières années autant dans le cadre de notre participation au processus d’analyse de dysfonctionnements qu’en tant que professionnel embarqué dans la conduite de projet de conception de dispositif de REX.