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Le collectif transverse : un nouveau concept pour transformer l’activité

Résumé

Cette communication présente le fruit de travaux menés dans le cadre de la relation de service et montre comment un nouveau concept, le collectif transverse, a émergé de nos analyses de l’activité. Elle décrit la démarche de modélisation employée pour passer progressivement d’un besoin pour l’activité à la conception pour ce besoin. Une innovation naît de ce travail : le « graphe de suivi de la demande client » actuellement mis en maquette afin de montrer l’importance d’un outil favorisant la construction collective de la demande (collectif transverse et transaction avec le client) et de convaincre les décideurs.

Motte F. (2012). Le collectif transverse : un nouveau concept pour transformer l’activité. Communication présentée au 47ème congrès de la SELF, Lyon.
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Attributs
Lieux : Lyon
Type de session : Session thématique
Type de communication : Communication orale
Année : 2012
Auteur : Motte F.