Le parcours client dans la relation client multicanal
Résumé
Cette communication s’inscrit dans le cadre d’un projet de recherche sur l’innovation dans la relation client. Elle présente la mise en place d’une approche ergonomique, basée sur l’étude des parcours client, afin d’éclairer les choix d’une entreprise en matière de relation client multicanal.
Lambert I., Poirier H. (2007).
Le parcours client dans la relation client multicanal.
Communication présentée au 42ème congrès de la SELF, Saint-Malo.
