Pour gérer les situations d’inconfort émotionnel, les professionnels trouvent de nouveaux moyens de coping. L’aide proposée par les participants aux forums de discussion sur le web peut aider le processus d’adaptation à la situation difficile. La communication explore les structures d’interaction contenues dans deux forums et distingue une structure « centralisée » et une structure « distribuée ». L’étude s’intéresse également aux différentes manières d’exposer un problème et aux manifestations du soutien social. Les initiateurs des discussions utilisent différents procédés qui vont de la distanciation discursive à la dramatisation discursive. Les réactants peuvent manifester leur soutien sous la forme de  partage d’expérience, d’opinions-conseil, d’opinions-analyse de la situation et d’opinions-évaluation de la solution, accompagnés ou non de soutien émotionnel.