Le travail présenté ici s’inscrit dans le cadre d’une demande de nos directions clientes pour l’aider à améliorer le travail du vendeur en ligne mais aussi à rendre plus efficace le processus de relation client. Au travers de cette communication, nous dressons le cadre méthodologique nécessaire au recueil des données et présentons nos principaux résultats d’analyses nous permettant de répondre à la question et de proposer des aides
efficaces ainsi que des pistes de transformation en termes d’organisation, de métier et d’outils.
Motte F., Haradji Y. (2007).
Le vendeur en ligne dans la relation de service.
Communication présentée au 42ème congrès de la SELF, Saint-Malo.
