L’ergonomie au service de la performance commerciale de l’entreprise ?

Cette communication a pour propos de démontrer toute la légitimité qu’a l’ergonomie à traiter des questions de performance à partir de ses méthodologies spécifiques d’analyse de l’activité humaine. Elle le fait en présentant une coopération fructueuse avec une Direction commerciale d’Électricité de France (EDF) dont l’objectif était d’optimiser un de ses processus commerciaux. Elle vise également à alerter sur le caractère crucial de contribuer à ces questions de performance car ne pas s’y intéresser reviendrait à laisser la place à des approches simplistes et chiffrées qui impactent négativement les conditions de travail. Il s’agit là d’une voie de développement prometteuse pour le futur de l’ergonomie, constituant un nouveau levier pour améliorer les conditions de travail, tout en améliorant la performance de l’entreprise et la satisfaction des clients.