Les aides textuelles au travail sont-elles fiables ? Analyse de la qualité rédactionnelle de documents professionnels et de leur compréhension par des opérateurs à bas niveaux de qualification.

L’objectif de ce papier est de présenter une recherche portant sur la qualité rédactionnelle des documents professionnels se trouvant aux postes de travail d’opérateurs à bas niveaux de qualification (modes opératoires, consignes de sécurité, procédures qualité, schémas…), ainsi que sur leur compréhension par les opérateurs « censés » les utiliser. Sur la base d’une grille d’analyse de la qualité rédactionnelle des documents, cette recherche souligne les lacunes, erreurs et défauts de ce genre d’écrits. Elle met également en évidence qu’environ un mot sur deux, n’est pas lu ou n’est pas compris par les opérateurs. Enfin, elle met l’accent sur l’opportunité de développer une démarche ergonomique d’amélioration des documents d’aide au travail.