L’élargissement de l’ergonomie à la connaissance des activités de la vie quotidienne, et son implication dans la conception de produits ou services adaptés aux pratiques et aux besoins des clients-utilisateurs, lui permet de répondre à des questions dépassant la relation clientèle ou l’offre de services : des questions de société. Nous nous appuyons dans cet article sur une intervention liée aux problématiques environnementales et à la
recherche de comportements pro-environnementaux pour illustrer les apports de l’ergonomie sur ce nouveau territoire.