Les TIC peuvent-elles contribuer à des environnements capacitants ? Questions autour d’une intervention sur les relations de service en milieu aéroportuaire
Résumé
Cette communication présente une réflexion sur les caractéristiques des environnements capacitants dans les services à partir d’une intervention menée sur l’impact des Technologies de l’Information (TIC) et de la Communication dans les relations de service en milieu aéroportuaire.
Vallery G., Leduc S., Elipot L., Wade S., Martin-Boulineau S., Sutter S. (2014).
Les TIC peuvent-elles contribuer à des environnements capacitants ? Questions autour d’une intervention sur les relations de service en milieu aéroportuaire.
Communication présentée au 49ème congrès de la SELF, La Rochelle.
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