L’évaluation ergonomique d’un système expert relève-t-elle de l’expérience utilisateur ou de l’utilisabilité ?

De nombreux débats animent la communauté des ergonomes en interactions hommemachine (IHM) depuis que le concept d’expérience utilisateur (UX) est mis en avant dans les projets de conception des systèmes interactifs. Certains considèrent l’UX comme un concept tendance, mais qui n’apporte pas de révolution majeure par rapport aux paradigmes liés à l’utilisabilité qui encadrent depuis longtemps l’ergonomie des logiciels. D’autres considèrent au contraire que l’UX ouvre de nouveaux champs de recherche et porte un regard différent sur la conception des IHM. Cet article se donne pour objectif de discuter de ces deux approches, en s’appuyant sur un cas d’étude d’évaluation ergonomique d’un système expert.